加导医站点,将站点设立在显眼位置,方便就诊者寻找。由于工作人员要面对不同层次的就诊者,要帮助就诊者冋答不同的问题和要求,解决不同的困难,因此应对站点工作人员进行针对性的培训,以满足不同就诊者的咨询和求助需求。同时,增加引进先进的设施,对于不必要的人工操作用机器替代,或减少人工操作困难度,例如引进屯子病历系统,预约挂号系统、叫号取药等,同时增加自助设备,例如自助的挂号机、X线造影打印、化验结果打印的设备设施等,不仅可以缓解排队现象,同时可以减少人工资源浪费。(四)?提高“一站式服务”模式的认识和服务意识首先所有工作人员要正确认识到“一站式服务”是以患者为中心的诊疗服务模式,其目的是提高工作效率和服务水平,为门诊就诊者提供优质的服务,因此应提高重视,而不是流于形式,转变I口的服务思想理念,提高服务意识,加强服务技能满足就诊者的服务需求;而各部门各科室的其他人员应重视予以配合,例如领导人员加强完善相关制度法规、资金以及政策上的支持等,调动医护人员参与到“一站式服务”工作中,为就诊者提供完整性的、良性循环的诊疗服务,方便就诊者顺利完成诊疗过程,提高工作效率和医院效益。三、总结综合上述,医院门诊“一站式服务”在实践中依然存在一些问题,医院应提高对“一站式服务”模式的认识和重视,加强实践投入,给予服务工作实践相应的制度法规依据支持、政策支持、资金支持和人力资源等支持,并进行相关工作人员的培训,提高服务意识和技能,为就诊者提供更优质的、人性化的诊疗服务,提高工作效率和医院效益。参考文献⑴王旭.区域管理结合走动服务模式在门诊一站式服务中的实践与体会[J].护理管理杂志,2013,01:66-68.⑵徐建.医院“门诊一站式”服务模式的探索[J]・中医药管理杂*,2015,09:39-42.⑶杨月芳•“一站式”服务模式在医院门诊中的应用卩]・当代护士(中旬刊),2015,11:165-167.
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