业务办理。Р 参考话术:您好,请跟我到爱心窗口办理业务。Р (六) 礼貌送别:业务办理完毕,大堂经理协助客户收好相关Р物品,将客户送至营业厅门口安全地带并礼貌道别。Р 参考话术:请携带好您的物品,注意安全,请慢走!Р四、服务要点Р (一)服务过程中,要注意态度友好,礼貌耐心,多一些理解和Р关怀。Р (二)大堂经理应密切关注病弱客户身体状况,避免在营业网点Р发生意外情况。Р (三)病弱客户在网点突发身体不适,大堂经理应第一时间询问Р病情,根据实际情况启动应急预案。出现心脏病、晕厥等紧急情况,Р第七章孕期客户服务篇Р一、客户识别Р 通过观察客户着装、腹部特征或由客户主动告知进行识别。Р二、服务设施Р (一)营业网点应设置爱心专席、爱心窗口,并统一张贴标识cР (二)营业网点应张贴或放置小心地滑、小心台阶、小心玻璃Р提示或标识,雨雪天气应配备防滑垫。Р (三)营业网点应提供饮水机等人性化服务设施。 JР三、服务流程Р (一)主动迎入:当发现行动不便的孕期客户要进入网点Р堂经理、保安应主动协助客户或其陪同人员通过搀扶等方式将Р入营业厅内。Р 参考话术:您好,请小Р心台阶,注意防滑!Р (二)安排入座:大堂Р经理安排客户在爱心专席就Р座,礼貌询问客户业务需求,Р告知将为其安排业务办理的Р窗口,并提供必要的填单指Р导和身份证复印等帮助。Р参考话术:请坐!请问您要办理什么业务?如果需要的话,我们可以Р 为您提供爱心窗口办理。Р (三)启用爱心窗口:大堂经理到爱心窗口了解柜员当前业务办理Р 情况,并告知启用爱心窗口,暂停对外叫号。Р (四)做好客户告知:大堂经理礼貌告知其他客户,取得理解,Р 免引起误会和不满。Р 参考话术:这位客户情况特殊需要优先办理,请予谅解,感谢您的配合!Р (五)协助办理:大堂经理引导或协助客户至爱心窗口办理相关Р 务。Р 参考话术:您好,请跟我到爱心窗口办理业务。
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