及时反馈等方面的关注程度,通过分析客户在某方面的关注,提出相关的配套解决方案。大部分客户对售后的重点关注点还是放在时限服务方面,主要关心自己的产品能否按时按质送达客户手中,针对此种情况,我方可以主动为客户提供全程跟单查询(针对优质大客户或战略大客户),从交寄日起,每日专人将日跟踪查询结果及时反馈给客户相关负责人,提前预约协商总包发运、邮件中转、终端投递的相关环节,如果中途邮件出现信息迟滞、邮件滞留、邮件信息无着等特殊情况,应在第一时间向营销中心经理要求联系系统内相关节点,落实具体情况,并及时主动反馈给客户。5、目前合作的快递商分析分析重点:重点分析客户通过目前合作快递商寄递的业务量、寄递的路向、价格、时限、客户对目前合作的满意程度和评价(满意的方面和抱怨的方面)、相关快递商对客户的承诺(邮件丢失破损的赔偿、是否返点等等)、快递商是否对客户提供的个性化服务等。五、制定方案营销人员在深入分析客户的需求后,就合作背景及内容、合作可行性及效益分析、业务合作流程、业务资费及时限、服务保障(邮件查询及后台支撑)等方面,与所在揽投站站长一起进行制定服务方案,并明确下一步开发营销关键点,由营销人员再行跟进。对于每月业务收入达在1万以上的客户,要求制定并撰写服务方案,方案主要突出合作背景及内容(以满足客户的需求为切入点)、业务合作流程(业务种类、资费及时限)和服务保障(邮件查询及后台支撑)等方面,进一步提高客户对EMS服务的信服力。针对重点客户或大型合作项目,要求详细撰写业务服务方案,重点突出邮政EMS的综合服务实力和影响力。对于每月业务收入达在1万以上的客户,或客户现有强大的传统销售渠道,正谋求向国内、国外网络销售渠道变革的客户,揽投站需及时将客户详细信息上报至市公司大客户中心,大客户中心协助揽投站跟进客户立项开发,在方案策划、资费审批、资源支撑、领导层面公关等等方面提供更多的帮助和支持。
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