过程/why? how?Р支持体Р数字、尺度Р口头表达的信息Р调查方式Р问卷调查:入户、街访、电话、留置Р探访、座谈会、投射技术Р抽样方式Р随机抽样、配额抽样Р判断抽样Р样本容量Р大样本Р小样本Р分析方式Р统计分析Р心理分析、凭经验/灵感Р深广度Р广度探测Р深度探测Р优点Р研究结果可以作为决策依据?可以推断整个市场的趋势?提供有意义的跟踪比较?通过统计分析可以找出影响态度的主要因素Р能够发掘消费者购买决策的真正动机?客户可以根据研究的进展适时调整研究重点?项目所需的时间短?最适合做探测性研究Р缺点Р耗时长,不能快速得到最终结果?研究过程中内容不可更换?费用相对较高?可控性相对较差,无法发掘深层的原因Р不能推断总体?研究结果受研究人员的经验、能力影响较大Р8Р房地产行业中的客户是指全体购房者Р 客户需求研究是指对客户基本属性、居住状况、购房动机、置业偏好等一系列与客户相关、与实际购房有关内容的研究Р已购房Р近期欲购房Р未来潜在购房Р投资客Р客户需求研究 VS. 房地产行业Р房地产行业的特点Р基本属性Р居住状况Р购房动机Р置业偏好Р……Р宏观层面: 城市调研?中观层面: 区域市场调研?微观层面: ?地块调研?竞争项目调研?消费者调研Р9Р根据马斯洛的“需要层次论”的理论,人们的需求也是不断改变的:Р客户需求研究 VS. 房地产行业Р房地产行业的特点Р遮风、挡雨、睡觉、休息Р功能要求:厨房、卫生设备俱全,房间布局合理,朝向位置较好等Р科技的发展?新材料的诞生?人口、家庭结构及人们的活动范围发生变化Р追求住房功能的完善、舒适?着重考虑空间体系的利用、家庭住房的多功能性?室内家具、装修的和谐一体化等Р生活水平提高?经济条件改善Р10Р客户需求研究 VS. 房地产行业Р房地产行业的特点Р需求的普遍性?市场供应的差异性?空间的固定性?价值昂贵性?效用的长期性?保值增值性?客户的高度参与性
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