为医院管理中关注的重点,而且医院的规模越来越大,医院的业务流程所牵涉到的因素也越来越多,为病人提供优质服务必须由各个科室的协同与合作。依靠传统的思维方式和工作方法来管理医院,已经远不能适应市场经济条件下现代化医院的管理要求,现代化医院管理需要的是“管家型”的思维方式,更强调医院运营中应用制度、规则和流程的管理,即精细化的管理。Р“精细化”的实质,是对科学的执着追求,是一种上下共同追求极致的精细化思维模式,它建立在“法制”的群众基础之上。一个医院要推行精细化管理,首先要解决的就是向大家灌输精细化管理的意义、必要性及可实现性,从思想根源上培养大家追求精细化的文化氛围,把对职工具体的工作要求通过统一思想、提高认识、提高职业素质和提高职业技能,逐渐固化到每个员工的工作习惯之中。为此我们要在医院中培育崇尚科学、爱较真的风气,提倡职工凡事要多想事物背后的规律,改变把重视细节看成是“吹毛求疵”,使职工接受并自觉地践行精细化,把精细化工作落到实处,体现在每个岗位。Р(二)改变“粗放管理”,强化细节管理Р精细化管理对医院最大的贡献在于提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本。比如说在某些医院门诊,病人抱怨比较突出的门诊挂号和收费问题,我们就可以用精细化管理来优化解决。首先要实行用“数字”说话,在对本医院的日挂号人次、日交费人次及其基于时间的分布量进行科学的测算,得出挂号人次和交费人次的时间分布表和峰值量。同时对收费员和挂号人员完成每笔业务的时间进行测算,得出完成每笔业务的平均耗时。用峰值人次乘以完成每笔业务的平均耗时,再除以医院允许的病人最大等待时间就可得出最佳的门诊收费和挂号窗口数量,从根本上解决病人排队时间过长的问题。但这并不是精细化的最终结果,我们还可以用“规则”说话,在开始上班挂号峰值来临而交费人数较少时,把多余的交费窗口转换为挂号窗口,来满足挂号需求;而在交费高峰来临时12全文查看
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