。“医院是一种特殊的服务行业,既然是服务行业,从某种意义上说,服务的好坏决定了医院的命运”。我们要改变以前陈旧的服务理念,要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的服务,将病人永远放在第一位,珍惜每一次服务机会,让病人能真正感受到我院在服务上面的改变。Р3、提高主动服务意识,加强基础护理工作。用实际行动做到从被动服务到主动服务,从主动服务到感动服务;推出特色服务,推动护理工作再上新台阶;公示护理服务项目,自觉接受社会监督;明确目标,责任到人;加强监督检查,不断总结经验;探索护理新模式,发掘优秀护理人才。Р4、行政职能科室,要经常深入临床一线,调查了解临床需求,帮助解决实际问题,关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手,做到上情下达、下情上传,一切为临床一线服务。总务后勤科室牢固树立为临床服务、为职工服务的思想,做到每周有一天固定下临床科室,发现问题及时办理,并及时下修、下送,保障临床供应。Р(三)宣传到位。活动过程中要高度重视宣传工作,采取有力措施加大宣传力度。宣传工作要声势浩大、形式多样、深入人心。全院干部职工在工作中要注意总结积累经验,发现好人好事及好的做法,及时上报办公室,更要注意发挥应有作用,勇于创新,善于撰写,及时报导,以弘扬医院正气,树立好的典范。医院在活动结束时对涌现的好人好事予以表彰和奖励。Р三、加强组织协调,确保活动收到实效Р开展“优质护理服务示范工程”活动,是提升医院服务水平的一个重要载体,要形成院领导亲自抓,各部门积极参与,各科室精心组织,全院干部职工广泛参与,只有这样才能尽快形成强大合力,才能产生理想的效果、达到预期的目的。Р同志们,深入开展“优质护理服务示范工程”活动,是医院今年的一项重要任务,要通过开展活动,使医院管理得到加强,医疗服务质量达到“人民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济社会得发展”的要求。Р谢谢大家!□来
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