调查中心于2014年9月2日-3日对莒南县人民医院展开为期2天第三方患者满意度调查;住院总体满意度为94.24分,服务质量满意度为93.98分,服务态度满意度为90.6分。Р成果总结:Р由上图可知:患者满意度取得了稳步增长。Р十、效果评价Р1. 护理人员护理技能与职业形象得到提升。Р2. 患者满意度在10月份后稳定在95-96分之间,每月波动范围较小,未有所突Р 破,需要查找原因,分析整改。Р十一、下一步目标和计划Р(一)目标:进一步提高患者满意度,提升护理服务质量,到2015年3月患者满意度>95.76分。Р备注:平均值+(最大值- 平均值)/2Р(二)计划:Р1. 再次修订满意度调查表,对住院大于30天的患者进行现场咨询,希望提出Р 可实施的满意度内容建议。Р2. 针对各科室满意度调查存在的问题,有针对性的进行突破整改。Р3. 对各个科室满意度调查的护士干预程度进行调查,保证调查真实可靠。Р4. 医生对护士的满意度调查、护士对优质护理服务的调查在11-12月份再次进Р 行调查,查找问题存在根源。Р5. 针对满意度调查反馈问题进行针对性专业技能培训并进行考试考核。Р Р 护理部Р2014年11月22日Р附件1:?《xxx人民医院2014年1-6月患者满意度调查表》Р附件2:?《优质护理服务检查标准》Р附件3: 儿科静脉穿刺培训及考核结果Р附件4:?《xxx人民医院护理部2014年培训计划》Р附件5:?《xxx人民医院病区服务明星评选办法及奖励政策》Р附件6:?《xxx人民医院7月份满意度调查表》Р附件7:?《优质护理服务绩效考核二次分配方案》Р附件8:?《优质护理服务专项激励基金的分配方案》Р附件9:?《2014年xxx人民医院人才招聘计划》Р附件10: 医生对护士满意度调查表及分析Р附件11: 第三方满意度调查分析Р附件12: 9月2-3日护理部对全院满意度结果调查分析
全文预览
