性的感受和对服务质量总体的感受。(3)感知价值(PerceivedValue)感知价值体现了患者在線合所接受的服务质量和价格后的主观感受,感知价值的观察变量冇为同等价格条件下对服务质量的感受和同等服务质量条件下对价格的感受。(4)患者满意度(PatientSatisfaction)患者满意度的结构变量是通过数学分析模型变换最终得到的患者满意度指数,它包括实际感受同预期质量的差距、实际感受同理想服务的差距和总体满意程度三个观察变量。(5)患者抱怨(plaints)结构变量患者抱怨的观察变量为患者正式或非正式的抱怨。通过统计患者正式或非正式抱怨的次数,即可得到患者抱怨的结构变量数值。(6)患者信任(PatientConfidence)患者信任是模型中最终的因变量,它有两个观察变量:患者重复使用服务的可能性和对价格变化的承受力,患者如果对护理服务感到满意,就会产生一定程度的信任,表现为对服务的重复使用意愿或其他病情相同者推荐。3.总结随着医疗服务的发展,患者对护理质量的要求逐渐提高,部分医院甚至将对护理服务的满意度作为护理人员的考核指标。为了解整个医院的护理服务体系建设水平,选取一定时间段的护理工作满意度评价数据,运用经过优化的护理满意度分析模型对其进行分析,所得结果可对护理服务的改进提供决策作用。只有不断改善护理服务管理,是患者建立较强的信任感,从而对所接受的护理服务作出较好的评价。参考文献[1】查太香,任婷婷,李影.创建护理示范病房前后住院患者满意度调查分析[j]吉林医学,2011,32(1):193.[2】田瑞兰.试谈主数据管理信息系统的建设[」]电脑编程技巧与维护,2011,18:79.[3】钱嘉晖.病人满意度评价在护理质控中的作用[」]中国水电医学,2006,1:59.[4】罗正清,方志刚.常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[」】贵州财经学院学报,2002,6:16.
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