填代答。Р问卷内容(可根据被调查对象的实际情况,选择项目,也可以增加其它项目):Р1、您在接受服务期间对服务企业总的印象如何?Рa)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差Р2、您认为服务企业环境是否清洁卫生?Рa)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差Р3、您对接待工作是否满意?Рa)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意Р4、您进入服务企业时,服务人员接待的态度如何?Рa)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡Р5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项?Рa)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有Р6、您对服务企业提供的各项服务标准化流程是否了解?Рa)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚Р7、您认为服务企业的服务活动是否符合标准?Рa)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合Р8、您认为服务企业在安全防护方面做得如何?Рa)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差Р9、您的合理需求是否能在服务企业得到足够满足?Рa)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能Р10、您认为服务企业提供的服务是否方便、快捷?Рa)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便Р11、您对服务企业的设施设备、环境是否满意?Рa)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意Р12、如果您对服务企业提供的服务有意见,怎样解决您了解吗?Рa)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚Р13、您对服务企业提供的各项服务完成质量、及时性满意吗?Рa)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意Р……
全文预览
