,确定是否长时间等候Р分流病人先去做其他检查并告知大致等候时间Р否Р是РCР质量监控指标Р监控指标: √临床领域□管理领域Р指标类别?(等级医院评审标准)Р指标收集人Р监控时间Р服务流程管理Р黄黎银Р2013.10-2014.5Р指标名称:患者满意度Р指标选择理由?通过提高患者满意度来提升社会评价Р指标类型?□结构? √过程?□结果?□过程和结果Р资料收集方法:?住院病人满意度由院随访中心提供?门诊病人满意度由科室每月发放满意度调查表收集Р指标收集频率:?□每天□每周√每月?□其他:Р目标值:满意度≥95%Р样本量:门诊>100人次Р指标验证人:廖萍Р监测范围:所有检查病人РCР科室满意度调查表Р赣州市人民医院超声科满意度调查表?尊敬的病友:?感谢您对我科的支持,现就您在本科此次检查的满意度进行调查,请您如实填写,在相应的选项中打“√”,您的意见、建议将帮助我科不断改进工作,谢谢您的合作与支持。?1.您本次检查的项目是?腹部()泌尿系统()妇产科()阴超()心脏彩超()血管()?2.您本次检查的诊室是??B超1室()B超2室()彩超1室()彩超2室()彩超3室()?3.等候座椅舒适,座位足够,饮水方便?满意()基本满意()不满意()?4.科室设有清楚明确的指示牌或标识?有()没有()?5.您对检查医生的技术是否满意??满意()基本满意()不满意()?6.检查医生服务态度?满意()基本满意()对病漠不关心()态度恶劣()不满意()?7.您的检查报告发出是否及时??及时()不及时()?8.导诊护士服务态度?满意()基本满意()流程管理不合理()语言粗暴()不满意()?9.您对导诊护士的检查时间至您实际检查的等候时间?等候时间合理()等候时间可以接受()?10.您对本次检查服务的整体感觉?满意()基本满意()不满意()?11.您对我科的工作有何建议及意见??调查时间: 年月日РC
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