Р(三)加强信息化建设Р第三方物流企业的信息化建设可从如下着手:第一、做好网络基础的建设工作;第二、根据企业自身的业务流程和服务功能组建全国联网的物流信息管理系统和企业信息管理系统,实现外部业务运作信息化及仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪和查询;第三、完成关键客户与企业信息系统的对接工作。;第四、是建立基于电子数据的交换平台,采用技术进一步提升与客户的电子数据交换水平,实现数据无缝交换与连接,为客户“量身定制”个性化的物流信息服务。Р(四)与客户建立长期的战略合作伙伴关系Р客户关系管理实质上是将客户关系作为一种资源进行管理。为此第三方物流企业首先必须树立正确的合作观念,将生产企业作为战略伙伴关系,而非交易关系。要树立共赢目标,视客户的利益为自己的利益,千方百计为客户排忧解难,实现双方的互利互惠。此外,第三方物流企业应加强与客户的沟通,要将企业的信息及时传递给客户,并把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入企业各项工作的改进之中。Р(五)提高物流服务质量Р第三方物流企业在制订客户服务要素和服务水平的同时,应当与其他企业物流服务相比有着鲜明的特色,并据此制定合适的服务标准。为此,企业可以从两个方面改进自己的工作:一是通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,从而降低货币和非货币成本。只有这样才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。Р五、结论Р我国第三方物流企业正在快速成长过程之中,但是面对国内同行业的激烈竞争和国外物流企业的猛烈冲击,国内物流企业发展面临着巨大的挑战。如何与客户企业保持持续良好关系,进行有效客户关系管理是摆在每个物流企业面前迫切需要解决的问题。企业必须引入客户关系管理,才能找到生存与发展的空间。同时,物流信息化的普及也为客户关系管理实施创造了条件。
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