浅析第三方物流企业的客户服务策略

常来自相同行参考文献:Р业,甄别竞争对手主要考虑对方的强项、弱项、能力、[1 ]斯蒂芬. P. 罗宾斯. 管理学[ M ]. 北京:中国人民大学出版Р机会、威胁、目标和战略。收集和评价竞争对手的信社,2000Р 陈荣秋马士华生产与运作管理北京高等教育出Р息是形成战略取得成功的基本条件。竞争对手一般[2 ] , . [ M ]. :Р 版社,1999Р可分为四类:愿望竞争者、属类竞争者、产品形式竞Р [3 ]谢明荣. 现代工业企业管理[ M ]. 北京:化学工业出版社,Р争者和品牌竞争者。每一类竞争者的特点各不相Р 2001Р同,因此,鉴定竞争对手不是一件容易的事,大多数Р (责任编辑:刘晓峰)Р(上接第 109 页) 物流技术的提高。Р个客户服务策略中的核心策略。因为采用它可以使参考文献:Р第三方物流企业与客户形成一种相互依存的关系, [1 ]徐天亮,马永光. 第三方物流[ M ]. 北京:中国物流年鉴,Р并通过这种依存关系获得长远的服务业务和销售, 2002Р 王景锋物流基础北京机械工业出版社Р才能够真正实现第三方物流企业的生存和发展。具[2 ] . [ M ]. : ,2003Р [3 ]马新生. 供应链合作伙伴关系与合作伙伴选择[J ]. 工业Р体地说,可以通过供应链管理,或者以结成物流联盟Р 工程与管理,2000 (4)Р的形式,来加强和巩固与客户的密切关系。Р [4 ]彭志中. 现代物流与供应链管理[ M ]. 济南:济南山东大Р 综上所述物流市场需求的不断更新变化要求Р , , 学出版社,2002Р第三方物流企业的经营思想必须作出相应的改变Р , (责任编辑:刘晓峰)Р去树立“以客户为中心”的服务理念,而不仅仅是对Р © 1995-2005 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd. All rights reserved.