建筑企业的客户关系管理

手段之一。Р五、建筑企业客户关系维护Р基于机构客户的特性,作为代表企业直接面对客户的营销人员在与客户长期关系的维护中扮演着非常重要的角色。与客户保持长期友好合作的基础是要从一开始就真诚地对待他们。在项目跟踪前期一定要非常自信地对客户做出你能做到的承诺;而维护阶段最重要的工作之一就是认真履行对客户的承诺。在中国目前的市场环境下,按合同甚至适当超值地履行你的承诺显然是建立商誉和信任的最好佐证。Р 可以这样说,客户之所以信任某家施工企业在很大程度上归功于营销人员个人独特的魅力。当客户决定通过营销人员来完成建筑企业施工项目与完工维修服务时,客户同时也投入了对营销人员个人的依赖。营销人员必须有能力与客户营造和谐的氛围,理解潜在客户的需要及其所面对的问题。营造和谐氛围和理解客户需要,都要求营销人员精通市场上项目的信息资源Р。在对前面项目或服务使用效果的审视过程中,营销人员要时刻观察客户的反应,随时抓住可能出现的新的机会,并充分利用自身在前面合同履行中建立的信誉、客情,为后续工程及二次营销打下基础。Р六、结束语РCRM作为一种开创性的管理理念、机制和方法,真正的将“以客户为中心”的理念贯彻到企业的发展中,使企业能够从客户的需求出发,塔高客户的满意度和忠诚度,以实现客户收益率的最大化。客户关系维护的目标是实现客户的忠诚,特别是避免优质客户的流失,实现优质客户的忠诚。维护客户是关系到一个企业的生死存亡的大事,只有不断加强提高客户关系的管理能力,把一次性客户转移为长期客户,把长期客户转化为忠诚客户,才能增强企业的核心竞争力。Р【参考文献】:Р《论客户关系管理在建筑企业的完善》;马泽平;建筑经济;2006Р《实时的客户关系管理》;格林伯格;机械工业出版社;2004Р《建筑企业客户关系管理理论与实务》;马泽平;水利水电出版社;2008Р?《中国建筑企业成长能力研究》;傅俊元;北京交通大学;2007