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超市经典客诉案例

上传者:hnxzy51 |  格式:doc  |  页数:82 |  大小:286KB

文档介绍
是不湿鞋。”Р3、各级管理人员应在全员范围内加大“职业道德”方面的培训力度,时刻敲响法律警种。Р案例5:豆浆Р2002年4月22日晚,商场“鱼丸专柜”某促销员在下班后到“特乐福专柜”去购买豆浆,由于与“特乐福专柜”促销员关系密切,于是让对方将其购买的原价1.5元的豆浆打成1元的价格标签。Р案后语:Р促销员私自降低价格,严重危害了公司利益,问题的发生固然由于员工的职业道德素质存在问题,但同时也反映出对员工的管理和培训尚需进一步加强。Р案例6:考试Р与往日一样,星期六上午是新入职促销员的入职考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中,监考人员发现一名员工作弊(抄袭所带笔记),遂上前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬地拒绝了监考人员的没收要求,并在监考人员要求她服从考场纪律,自动出场的时候,该名员工也拒不服从,且态度蛮横无理地说“我考不考是我的事情,而你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度太过无理,于是打算记下这名员工的姓名和所在部门,而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在考场内继续答题,然后旁若无人的离开(最后考卷以“0”计算)。Р案后语:Р1、该员工所参加的“消防知识”考试已属补考,按理来说对已考过的内容应该有较大把握,可是该员中在考试时仍采取作弊手段,企图蒙混过关,表明学习态度不端正。Р2、该员工在考场上无视监考人员,公然作弊,没有彻底明确考试的目的是为了让大家掌握有关消防知识,而不是单纯的追求分值。Р3、考得好坏是能力问题,作弊是态度问题。如果连一般考试都要作弊,公司如何相信你在做其它工作时不会弄虚作假呢?如何能对你委以重任呢?任何人要做事先学会做人。Р案例7:促销员私拆封装,多加商品。Р2002年5月30日,12部的一名促销员在一楼挑选荔枝到计量处打价封好后,私自拆开封装的计量标价签并多加价值4元的荔枝,然后去收银台结帐,经防损员发现未果。

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