和利益的行为。Р直言不讳Р在关乎原则是非的讨论前捍卫正确的标准Р发现他人错误的行为时,直言不讳地指出并帮助改正Р行为进步的标准——遵行职业准则的标准和对自我要求的逐渐提升Р核心能力Р客户为尊 Client FocusР代表行为描述Р展现卓越Р获取客户信任Р始终将客户利益和满意度放在首位,致力于成为客户最信赖的第一选择Р能够判断自己和他人的行为对客户的影响,对损害客户满意的行为直言不讳地指出Р初步展现Р积极响应Р对来自客户的反馈,问题及建议采取迅速有效的方式及时回复或解决;Р即使面对挑战和困难也保持积极的心态响应客户需求,积极思考并寻求解决方案以达到客户满意Р展现优秀Р展现Р主动了解客户需求Р主动与客户沟通掌握“第一手信息”,了解客户的真正需求和期望Р经常征求客户的建议和意见,了解不断变化的用户需求,以改善产品和服务质量Р负面表现Р1-面对客户提出的问题,建议或要求,不关心,不理睬,漠视或不响应;Р2-只站在自己的角度和立场,忽视或不考虑自己的行为对客户的影响。Р定义:Р以客户(包括内部客户及外部客户)为所有活动的中心,始终密切关注客户的需求和想法,为客户提供服务并致力于客户满意,最终建立长期良好的客户关系,从而使企业获益.Р杰出的海尔人Р他们快速、有效地响应客户需求,即使面对困难和挑战仍能积极思考并寻求让客户满意的方案;Р他们始终站在客户的角度,考虑客户的满意和利益,选择正确的行为达到客户的标准,信守对客户的承诺;Р他们能够主动收集,分析来自客户需求的信息,发现客户的潜在需求及需求趋势,采取行动以达到最高的客户满意,与客户建立长期互信的关系,并最终使企业获益Р行为进步的标准——对客户需求关注的主动性和获取客户满意的程度逐渐加强Р理解客户Р从客户的角度出发考虑需求,换位思考以理解客户的满意标准Р通过多渠道收集关于客户需求的信息,分析并预估客户的潜在需求,采取行动以超越客户期望
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