Р2、售楼部行为规范Р2.1 礼貌规范Р2.1.1 接待客户时应用礼貌语言,主动向客人问好、道好、道别;Р2.1.2 送别客户时应尽量将客户送至原接待地点,并使用“您走好!”、“谢谢光临”等礼Р貌用语;Р2.1.3 见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候;客人主动伸手来则行握手礼;招呼相距较远的客户可举手点头示意;Р2.1.4 与客户同行时,不得抢道而行,与客户相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起并道谢;Р2.1.5 不轻易接受客户赠送的礼品,如出现不收可能会失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理;Р2.1.6 不得当众整理个人衣物;Р2.1.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;Р2.1.8 在与客户通电话或与客人交谈时,如有其他客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口;Р2.1.9 向客人递名片应将名片正面朝上,字朝客人双手递上;接待客人名片应双手接受仔细看过对方姓名、职务等信息后,郑重收好,切忌接名片后不看内容或随手一放; Р2.1.10与客户初次结识,应主动向对方请教合适的称呼;带客人参观时,应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导,参观过程中,应站在客人的侧面或侧后方,主动向客人作介绍和说明。Р2.2 仪容、仪表规范Р2.2.1 销售人员必须按公司规定穿着工作制服,不得乱搭配,衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带,衣袋中不要有过多物品;Р 2.2.2 员工上班必须佩戴工作牌,工作牌应佩戴在身体左侧胸前位置;Р2.2.3 皮鞋要保持干净、光亮;不得穿运动鞋或拖鞋式凉鞋上班;Р2.2.4 女员工要穿肉色或淡灰色丝袜,不得穿黑色或白色;Р2.2.5 男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不蓄胡须,女员工留长发以不超过肩部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;
全文预览