6份,调查报告的回收率为100%。外部顾客调查内容重点侧重于产品质量的满意、产品交付的满意、售后服务、产品价格等等方面,(具体见外部顾客满意度调查表及相关资料)。在这期间的最终用户投诉为零。Р顾客满意度评分的目标值≥90分;上半年顾客满意率综合评价得分为97.30分,下半年顾客满意率综合评价得分为97.99分,顾客综合满意得分实现了质量目标。下半年顾客满意率综合评价为97.99分,分值较高,今后进一步加强同用户的沟通,争取下一年度继续保持。Р4、员工培训(目标值:全年不少于80个学时/人均)Р2017年度员工培训统计Р表 4.1Р培训内容Р入职培训Р转岗培训Р内审员培训РISO16949培训РERP系统Р培训Р岗位培训Р外出培训Р培训学时Р960Р20Р191Р2214Р280Р220Р130Р全部培训学时Р4015Р培训完成情况Р2016年11月至2017年11月实际培训学时Р2017年公司质量目标培训学时Р结果Р是否完成Р人均81.9学时/年Р人均不低80学时/年Р81.9>80学时Р完成Р表 4.2Р由表4.1和4.2可知,我公司全年培训总计有3931个学时,季度员工实际培训21.4学时/人均,年度员工实际培训85.6学时/人均,实现员工培训的质量目标。Р5、库存周转率(目标值:≥2)Р 公司N1及导弹产品及物流件产品的库存周转率的实现情况见本报告“库存周转率”部分。Р6、及时交付率100%Р2017年10月公司建立和运行ISO9001:2015质量管理体系后,物流和客户支持部严格按照体系文件及顾客的要求,加强交付过程中各环节的控制,各月产品及时交付率达100%,下表是相关统计数据:Р2017年10月至11月产品交付及时率统计表Р月份Р应交次数Р实(及时)交次数Р交付及时率Р2017年10月Р144Р144Р100.0%Р2017年11月Р154Р154Р100.0%
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