(7)在工作区域会客、串岗、玩电子产品、未积极维护或恶意破坏科室环境卫生等影响院部形象的,扣罚当事人或相关责任人不低于50元/次。Р (8)违反医院其他相关规定的,参照上诉处罚扣款执行。Р (9)以上惩罚性扣款均以发生次数累计叠加,扣款留用于科室,用于奖励优秀或其他集体性开支。Р 5、实施成效Р (1)收费员工执业满意度提升。实施绩效二次分配,让员工参与科室内部分配方案的制定和执行过程,主人翁意识得到充分体现,在一定层度上提高了收费员工的执业满意度,稳定了人员队伍。Р (2)收费部门工作质量提高。按公平、公正、公开原则,根据可量化的评价指标考核后进行分配,引入了竞争机制,适当的拉开收入差距,激发了员工的工作热情,提高了部门的工作效率和服务质量。Р (3)患者满意度提升。患者是否满意成为影响收费员工个人绩效的重要因素之一,收费人员开始转变服务理念,增强了主动服务意识,做到热情接待、耐心解释,使收费人员与患者关系融洽和谐,投诉率降低,患者满意度得到较大提升。Р (4)医护人员满意度提升。将医护人员的满意度调查结果作为我院门诊收费窗口绩效二次分配方案的考核指标之一,使得收费人员对院内职工的服务态度和配合程度得到有效改善,营造出了宽松和谐的工作氛围。Р 五、结束语Р 医院在开展医疗活动的过程中,职工满意是达到患者满意、医院满意和社会满意的基础和保证,科学合理的绩效考评体系和收入分配方法,是提升职工执业满意率的有效手段。重庆两江新区第二人民医院对门诊收费部门实行院科两级管理,将绩效二次分配权下放至科室,尊重员工参与个人绩效分配的权利,提高了员工的执业满意率,稳定了人才队伍,同时,公平、公正、公开的绩效考核办法和多劳多得、优劳优得、奖勤罚劣的分配激励机制,激发了收费员工的工作热情,提高了员工的工作效率和服务水平,从而有效提升了患者满意度、医院管理效率和医疗社会效益,实现了多赢局面Р。
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