要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。?2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。?3、要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。Р(2)仪容礼仪Р外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一, 包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。Р1、淡妆上岗,使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹,如口红的颜色,和香水的气味。?2、美白要自然,要注意颈部的肤色。?3、头发,不要披肩撒发,长发上班时间要盘起。?4、不留长指甲,勤洗手,保持个人卫生。Р(3)仪态礼仪Р微笑:是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。?目光:与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。Р(1)医院收费窗口微笑服务礼仪Р微笑是人际交往的金钥匙,作为医务人员的微笑是美的象征、是爱心的体现、给患者以生的希望,它能改善同事间,工作上与患者的关系,并且我们从中得到信任,看到真诚。可见微笑服务礼仪在日常工作中的应用,是提高工作人员心理素质,保证工作质量的重要法宝。Р(2)医院收费窗口沟通礼仪Р1、听:做一个积极的倾听者?环境?集中精力、认真倾听?肯定?鼓励?及时用语言、动作、表情呼应Р避免:厌倦、不专心、急于插话
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