买家退货或者退款,中差评自然会改过来;如果是其他问题,可以请求买家原谅。这当中需要诚心的服务意识,一定不可以感情用事哦,恶语伤人;更不能一天到晚缠着对方改好评。正确的方法:首先在旺旺上联系顾客、询问产品收到后有什么问题,是否满意。当顾客说到产品有问题时,我们应当询问清楚,在确定的产品有质量(包装、快递)等原因后。在向顾客表明歉意、是自己的服务不周到成您的损失,我们愿意适当的赔偿您。如果还是不行的话,在和顾客沟通是否可以退换货,我们承担运费,一般这样的话,大多顾客还是愿意的哦!再不可以的话,打电话给顾客,说明歉意,等等、或每天发一条祝福短信。要是这样还是不可以的话,交易时应该有相应的证据,可以向淘宝投诉。会给您一个满意的答案。买家常见问题1.价格可以再便宜点吗?/还有额外优惠吗?2.几天可以发货?3.几天可以到货?4.尺码标准吗?5.是不是正品?6.鞋底会不会硬?7.鞋底是什么材质的?8.材面是什么材质?9.不合适能退货吗?10.有赠品吗?11.等等其他问题注:所以要求我们客服去了解我们店铺的宝贝店铺活动,做到对买家的问题,能做到很专业的回答duncle服务基本准则一.我保持和加强duncle的品牌形象1.保持积极的对话,没有任何负面的情绪2.以我的专业的服务来加强品牌价值3.我是duncle的客户服务代表,我不是淘宝客服 二.我尊重并且热诚对待每一个顾客1.我会与客户互动,了解他们的想法,顾虑,用充分的对话在有限的时间里建立信任和传递感情2.我耐心积极对待每一个客户,把他们每一个人都看成独一无二的个体,给予额外的关心3.我内心感激客户,无论他是否购买,我都会用最好的服务来感动客户 三.我始终超越一般的标准1.我会预测客户的需求及可能出现的问题,提前给他们提醒和关照2.我会制造小惊喜让顾客感觉duncle不一般3.我会为不满意的客户提供紧急补偿和补救措施,确保每一个客户都满意
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