员工薪资体系家电维修员工薪资基本采用“按单抽成”的形式,一般为维修工50%,商家50%。员工保障所有员工均需强制购买商业意外伤害险。监督机制电话回访机制针对家电维修服务,实行100%的电话回访比例,回访内容除常态性回访以外,以服务质量调查为主。回访内容:是否成交?服务收费?是否出示《家电维修报价手册》?是否开具赢衡便民服务卡?师傅是否有留名片、优惠卡及宣传单等?
对赢衡便民的意见及建议?成交分析(从服务完成情况、服务时间、服务态度等方面进行回访)未成交原因分析(从价格、时效性、客户原因等方面进行分析)上门回访机制针对家电维修服务中已成交订单,实行30%的上门回访比例,回访内容以服务完成情况、服务态度等方面进行上门调查。(注:初期第一个月实行50%回访)调查必须在此成交单的当天内进行,防止调查出现不准确性,并且在客户允许的情况下对完成情况拍照留底。服装及工具管理制度服装管理服装领用及保管规范服装领用:应根据实际需求向平台购买相应数量的工作服。服装保管:应设专人保管工作服,建立工作服登记造册、领用、回收制度。员工入职后,应及时发放工作服;员工离职前,应及时收回工作服,不得在没有平台合作关系情况下使用该工作服。员工领取工作服后,应定期检查,如发现衣服破损,则应立即更换新的工作服。员工使用服装规范员工应定期清洗工作服,如特别脏及夏天时,应及时清洗。接到的订单上门服务时,应穿着干净整齐的工作服,佩戴工作卡;非订单上门时,不得穿戴印有字样的工作服和工作卡。离职时,应上缴工作服及工作卡,不得在后续工作中使用。工具管理工具类型及用途维修部人员必备工具:工作服、工作牌、鞋套、水笔、服务卡空调维修常用工具:活动扳手(大小250-300mm)、开口扳手、螺丝刀(一字、十字)、内六角扳手、氨气瓶、安全带、安全绳、冲击钻、万用表、压力表、老虎钳、尖嘴钳、斜口钳、阔口器、电烙铁、电子温度计
全文预览
