表Р正规金属工作用表Р佩戴塑料手表、卡通表Р15Р丝袜Р浅肉色、黑色Р干净,无破洞,无脱丝Р其它颜色Р有异味Р5.2.1 仪容仪表Р5.2.2 身体语言Р身体部位Р避免/不可Р给客户的感觉Р适当的姿势/动作Р手Р在客户面前用手触摸五官及其它身体部位Р不卫生Р用手掌向上的邀请方式为客户指示方向或引路Р手臂Р相交叉地放在胸前Р防卫、不信任Р当站立着时,两手应垂直放在两侧或双手放在后面Р手指Р用手指为客户引路或在办公桌上做无聊的动作Р不礼貌Р保持指甲清洁及修剪好Р口唇Р做出藐视的表情Р不礼貌、不稳重Р常带有亲切笑容Р口Р讲不礼貌说话Р合适的礼貌语句Р在客户面前发出清Р除胃气声音Р避开人群,用手帕或手适当掩盖着口Р打哈欠/咳嗽/打喷嚏时不掩口Р脚Р(站立或坐着)Р摇摆双脚Р或站立不定Р不专业Р站立时男同事双脚与肩同宽,女同事双脚成丁字型Р脚(步行时)Р拖步Р散慢Р提起脚来步行Р眼Р(与人沟通时)Р四处游离Р鬼鬼祟祟、不礼貌、不专重Р保持与客户有眼神接触Р眼(步行)Р垂头及双眼向下望Р缺乏信心Р向前望Р鼻Р在客户面前弄鼻子Р及不耐烦的出鼻气Р不礼貌Р如需要打喷嚏要把头侧向后方,并向客户表示歉意Р眉Р皱眉Р不耐烦Р放松Р肩Р侧向一边Р或缩起来表示不知道Р不认真Р保持平放Р胸Р驼背Р疲倦、不精神Р挺胸Р5.2.3 礼仪礼貌Р鞠躬礼仪Р欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾;Р15°鞠躬礼:头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前),前倾15°,目光约落于体前1.5米处,再慢慢抬起,注视对方;Р30°鞠躬礼:头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前),前倾30°,目约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方;Р鞠躬礼行礼的距离:行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方,在与对方目光交流的时候行礼,且行鞠躬礼时必须真诚的微笑,没有微笑的鞠躬礼是失礼的;
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