者权益保护法》、《旅行社条例》、Р《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅Р游管理办法》等法律、法规,制定本办法。”全国首个《旅游投诉处理办法》于2010年Р7月起实施。其对旅游投诉管辖范围、投诉受Р理部门、投诉处理规范等一系列问题进行了Р界定,此办法将极大提高游客的维权效率,Р更大程度地保障游客和旅游企业的权益。Р二、旅游投诉的概念(一)旅游投诉的概念根据我国《旅游投诉处理法》第2条规定:Р“本办法所称旅游投诉,是指旅游者认为旅Р游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管Р理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执Р法机构(以下统称‘旅游投诉处理机构’),Р对双方发生的民事争议进行处理的行为。”根据《旅游投诉处理办法》的第12条规Р定:“投诉事项比较简单的,投诉人可以口Р头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者Р登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条Р件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知Р投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者Р登记。”投诉??简单地讲,是指向有关的部门Р或人员进行申诉的行为;而旅游投诉的实质Р就是游客对景区的期望没有被景区的现实情Р形或景区的工作人员所满足而发表的声明。(1)明确??人或事物(2)不满??侵权损害旅游投诉(1)疑惑??不清楚(2)客观??态度旅游咨询Р?旅游投诉的概念: 旅游者(游客)认为旅游经营者(旅行Р社)和旅游景区及其工作人员,存在对其自Р身的利益进行损害的行为或事实,如:财物Р损失、人身伤亡或精神损害等,就可以向旅Р游投诉管理机关提出正式的书面投诉,或者Р直接向景区工作人员、导游等作出口头投诉。Р(二)旅游投诉的特点:Р1、投诉所涉及的内容是旅游纠纷;Р2、投诉人是旅游者;Р3、被投诉人是旅游经营者;Р4、旅游投诉处理机构;Р1、投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者;Р旅游Р投诉人Р关键概念Р被投诉Р人 1、旅游投诉人(游客)??是指与旅游
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