你不能让客户满意,也许你不能让客户满意,??但你绝对可以让客户不满意。但你绝对可以让客户不满意。投诉案例处理一投诉案例处理一一天沃尔玛中国总裁的太太和小孩乘坐车辆回家,在进入小区某段路口转弯时,井盖侧翻导致车后轮子打滑,司机急刹车,坐在前排的母子装上前方。。。过后车辆故障,小区电瓶车立即将母子送往小区旁诊所,并立即向服务中心汇报,请分析处理。投诉案例处理二投诉案例处理二某小区有业主投诉:每天夜深人静时,他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声,非常影响其休息,让物业服务中心给予解决……如果请您来接待,请说明投诉流程,并说明处理该项投诉的注意事项。投诉案例处理三投诉案例处理三某天有业主打电话至物业服务中心一工作人员手机,告知对方其出门时忘记关掉煤气,而物业服务中心电话也一直无法接通,请协助紧急解决……工作人员此时正在处理其他工作,也不知道该如何处理此类投诉,于是没有咨询对方任何信息,便挂断电话,同时拨打了服务中心前台同事电话,告知回拨刚刚给他打电话的号码。恰巧此时前台电话出现故障,于是事件便在此停止了……客户因为没有得到及时的解决方案,心急如焚,一路从成都赶回小区,庆幸的是当他赶回时,并没有发生意外事故。请分析哪些环节不符合客户信息处理流程?如果客户来投诉服务中心工作人员的不作为,你该如何处理?投诉案例处理四投诉案例处理四某天员工向班长反应:这个月工资好像不对,比上月上了几十元……于是班长在次日将问题向主管反应……主管于是向经理反应……恰巧经理休假,此事就此耽搁……员工认为以后有什么事情也不需要向班长反应了,因为班长根本不作为。直至有一天,员工将此事告知了其他员工,许多员工便集体抱怨,而对班长抱怨的队伍越来越壮大了,有天这个班有10多名员工集体要求罢免班长,否则就集体辞职。请分析,上述案例,哪些环节出现了问题?如果你是该部门负责人,该如何处理该问题?如何有效避免上述情况发生?
全文预览
