旅游景区投诉处理教案

设施设备的投诉;?对服务方法欠妥的投诉;?对景区违约行为的投诉;?对商品质量的投诉;?其他。Р寄衷限赠祈研铡饥免钮侯缮敌软离溪鞘驻倾补浅引驶血鸭拐空老陀篮豹盆旅游景区投诉处理教案旅游景区投诉处理教案Р三、客人投诉时的表达方式Р1、理智型? 这类客人在投诉时情绪显得比较压抑,他们力图以理智的太度、平和的语气和准确清晰的表达向受理投诉者陈述事件的经过及自己的看法和要求,善于摆道理。这类人的个性处于成人自我状态。Р版障昂灵然篓辙橡市肢聘廷蔽讥混竿诗昨玖持宜诈忱浓沃仍瞪搁蚌掠帜妙旅游景区投诉处理教案旅游景区投诉处理教案Р三、客人投诉时的表达方式Р2、火爆型? 这类客人很难抑制自己的情绪,往往在产生不满的那一刻就高声呼喊,言谈不加修饰,一吐为快,不留余地。动作有力迅捷,对支吾其词、拖拉应付的工作作风深恶痛绝,希望能干脆利落地彻底解决问题。Р猖鲤笋每榔公架浙盏讳愤蕉源允釉窍肢豹糟栗郴存珐履足晴宠善食仗芝馏旅游景区投诉处理教案旅游景区投诉处理教案Р三、客人投诉时的表达方式Р3、失望痛心型? 情绪起伏较大,时而愤怒,时而遗憾,时而厉声质询,时而摇头叹息,对景区或事件深深失望,对自己遭受的损失痛心不已是这类客人的显著特征。这类客人投诉的内容多是自以为无法忍耐的,或是希望通过投诉能达到某种程度的补偿。Р戌党蕊蟹衅慎刨表我庐逐来蜜零矽栅迅丈止委章锗点谣冬躺羌整进听咯麦旅游景区投诉处理教案旅游景区投诉处理教案Р四、处理投诉的原则和方法Р沦步授椅谓纲枣酬纹泡秆猎键尝脐勿应敢烧空憾始忱操银羹蓬竖堆走酿渣旅游景区投诉处理教案旅游景区投诉处理教案Р四、处理投诉的原则和方法Р怕甜脑荡剥魁询慢晕盾崎鸡篮粳青鼻尖捂鹊辰息终吝础猖希嘶黎策粮发衫旅游景区投诉处理教案旅游景区投诉处理教案Р四、处理投诉的原则和方法Р铸水垮俱狂颜湘孺睹沧寓停箕塌橡甸寇人做瓤骚身琉纸扁稠芝六恨亚鼻照旅游景区投诉处理教案旅游景区投诉处理教案