企业的物流部门从处理客户订货开始,直至商品送客户过程中,为满足客户要求,有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。Р1.2 物流服务的内容Р物流服务的内容包括基本的物流服务和增值物流服务。Р1.2.1基本物流服务Р物流服务的基本内容主要包括了以下几个方面:运输、仓储、配送、包装、流通加工、装卸搬运、物流信息处理等。Р1.2.2 增值物流服务Р增值物流服务主要包括四个领域,它们分别是:以客户为核心的服务、以促销为核心的而服务、以制造为核心的服务、以时间为核心的服务。Р1.3 物流服务提供的原则Р 1.从产品导向向市场导向转变Р 2.制定多物流服务组合Р 3.开发对比性物流服务Р 4.重视物流服务与社会系统的吻合Р 5.建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制Р 6.建设并完善物流中心Р 7.构筑信息系统Р物流企业物流服务质量的现状和存在问题的分析Р2.1 观念落后,缺乏服务意识Р受传统观念的影响,我国物流企业基本上都是追求:“大而全,小而全”的作法,只追求货物的运量和数量,并且认为有货物才有收入,缺乏“顾客就是上帝”的服务意识,企业殊不知客户的满意度已经占据了很大的比重,以至于导致了企业的客户大量的流失。Р2.2物流设施和信息技术落后Р 随着物流行业的兴起,多数物流企业已有了相应的基础设施设备以及相应的信息技术,但是都比较基础,较为新进的设施设备没有,这使得企业出现了一系列的问题,如;作业效率低下,订单处理时间过长,货物装载率不够,货物在途情况难以掌握等,例如:A.天天快递,首先,分拨中心无相应的货架,直接将货物卸下直接装车,未进行分类,这易导致货物的污染,危险性很高;其次,分拨中心的货物分拣均是由人工进行分拣,缺乏相应的硬件设施,易造成分拣效率低下,人工管销费用的增加。B.新邦物流,新邦物流还是使用原始的装卸模式,装卸、搬运多是人工由来完成的,货物的分拣也均
全文预览
