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服务质量保障措施

上传者:相惜 |  格式:doc  |  页数:7 |  大小:56KB

文档介绍
车辆维护的原现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。(2)车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。(3)车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发:日常维护:是日常性作业,由驾驶员负责执行。其作业中心容是清洁、补给安全检视。二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。季节性维护可结合定期维护进行。车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定,根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定,必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。第三章公司服务承诺一、诚实守信、依法经营,优质服务、公平竞争。严格遵守国家法律法规,自觉接受有关部门的监督管理和社会各界的监督检查。二、坚持合法运输,不非法承运禁运货物。自觉接受交通主管部门和道路运输管理机构的监督检查。坚持公平、公正原则,不违法经营,不违规营运,不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定的许可事项从事货运经营活动,规范经营行为。三、树立大局意识维护行业稳定。对经营过程中出现的矛盾和纠纷,严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序的行为。四、做好出车前、行车中和收车后的车辆安全检查,严禁使用不合格车辆,以确保货物安全、准时到达指定地点。五、驾驶员素质必须优良,证件齐全,身体健康,连续驾驶不得超过4小时,杜绝疲劳驾驶、违章驾驶。六、公司所有营运车辆按要求购买保险,实行车辆全天候监控。七、货物出现短缺、破损、盗窃等情况,公司要及时处理。

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