Р?5级Р?严重Р不合格Р?服务质量严重不符合检查标准,易产生顾客投诉和相关事故.Р6.方法和过程监控Р6.1 .各项检查工作的负责人,在月度工作计划中必须将检查工作根据4.0的要求,纳入“月度计划性工作”,除了不可抗因素外,每月必须按照计划执行。Р6.2.A级、B级和F级检查,检查负责人必须提前2天做好检查计划,并报公司分管领导批准后执行,为了确保检查工作的真实性,相关人员必须对检查时间和项目进行保密。Р6.3.在执行检查工作前,检查负责人根据不同检查对象,认真准备好检查标准、检查记录和其他必备用品或资料,并做好行程安排等工作。Р6.4.在检查工作中,除检查方有特别要求外,受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查,对检查人员提出的问题保持谦虚的心态进行详细记录,并在检查表上进行签字确认.Р6.5.检查人员在检查现场将根据检查标准和内容,并结合现场的实际情况,运用科学严谨的检查方法实施检查,不得遗漏,不得因检查工作而对现场作业人员的工作或客户造成不必要的影响,并认真填写《清洁工作检查表》。Р6.6.双方在检查工作,针对发现的问题,特别是针对不合格性质的评判,均应保持公平、积极和追求卓越的改进态度,客观评价,共同探讨解决问题的方法和技能,并落实好整改时间和责任人。Р6.7.检查工作结束后,检查人要与受检方的责任人及时进行小结,特别是严重不合格问题点和重复多次发生的问题。Р6.8.品质部每月底综合各类检查的情况,并结合公司的品质管理动态,编制《品质管理内参》,下发到公司各部门和各清洁分部,同时挂在公司内部网络上,以有力地指导品质改进工作。Р6.9.品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等,制定《清洁分部卫生品质达标考核细则》,并在每年的管理评审中进行评审。Р房地产E网//.fdcew#ff66ff'>/ 范文吧//.jsfw8#ff66ff'>/РPAGE Р2
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