而言，金钱上和服务上的保证是重要的。 Domino 比萨店保证，如果点 菜后 30分钟未送到， 顾客可以少交 3 美元而不是得到一份免费比萨， 因为对顾客而言， 他们更希望得到折扣。Р容易实行。 不应为实施保证而要求顾客填写表格或写信。花旗银行的一项服务是保证Р顾客在城市间旅行能够得到最低的机票价格，否则退还多收款。要确认最低的价格和Р得到退款所做的一切是给代理处打免费电话。Р容易调用。 最好的保证是当场解决问题。Р服务保证有显著的市场需求。但重要的是，通过设定质量目标，服务保证能成为一个行业重Р新定义服务的含义。如联邦快递制定小包裹转天送到的保证。服务保证在下面几方面促进组Р织效率：Р1） 关注顾客。 服务保证使公司关注于顾客需求。英国航空公司在对旅客的一项调查中发Р现，旅客根据?4 个方面判断它的服务质量：关心和关注、主动性、问题解决和做错事Р改正——这一点出乎公司意料之外。РР2） 设立明确的标准。 一项对顾客具体的、有雄心的保证也为组织设定了明确标准。联邦Р快递保证“绝对上午?10： 30 前送到” ，确定了全体员工的职责。Р保证的反馈。 接受保证的顾客可以为评估质量提供有价值的信息。现在，不满意的顾Р客有动机来抱怨并引起管理者的注意。一家临时工代理商，采取主动的办法，在转天Р打电话给客户，取得客户是否满意的反馈。Р促进对服务传递系统的理解。 在作出保证之前，管理者必须确定他们系统中可能失败Р的地方和可被控制的限制因素。佛罗里达的一家除虫服务公司，只有在客户采用被推Р荐的设施改良（如密封门窗阻止昆虫进入后，他们才提供保证或接受工作。联邦快Р递采用中心辐射网来确认所有包裹在晚上被送到孟菲斯贮存并在每天夜里飞走，以确Р保包裹在转天上午?10： 30 前送到。Р建立顾客忠诚。 服务保证降低了顾客风险，使期望更加明确，留住了因不满意而转向Р竞争对手的顾客，巩固了市场占有率。
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