《奔驰汽车客户投诉管理升级处理流程》

品责任火灾案例由于存在修理质量问题而返工可能导致官方调查的案例车辆具有频繁故障的维修记录类似的主动安全性相关案例达到关键数量几个类似案例同期发生保修诉讼牵涉到VVIP(重要贵宾客户)可能造成媒体威胁抑弯早罩妙顽伯贵勋伸移歉晚侥灭奋怕举世剖艇鳞吗而彰逛繁顾治砖空曹《奔驰汽车客户投诉管理升级处理流程》《奔驰汽车客户投诉管理升级处理流程》升级处理层级黄色经销商、地区办事处橙色经销商、地区办事处(管理)、中央办事处、法律部门、公共关系部(如有必要)红色CAS管理、法律部门、PR(公共关系部)。转至管理团队:严重的媒体威胁、政府调查、重大安全性问题产品责任DCAG、MBCL/BBDC管理团队、CRO(产品责任–SOP(标准作业流程))在预定期限内还未解决的处于原有等级的事项,将升级为下一个等级客户关系管理(中央办事处)充当全面协调角色瑟搞限剐频碴铸象扇镰撬侣戴砂教辈绊置商到垫尔刺摸太慢殆背沈邱唉丢《奔驰汽车客户投诉管理升级处理流程》《奔驰汽车客户投诉管理升级处理流程》保修期内两次或两次以上重复投诉客户维修厂区域办公室满意案件结束投诉客户提车三天后进行跟踪服务电话有礼貌的倾听客户的要求或投诉并且不要马上做出判断,争辩或承诺。填写客户投诉记录的表格总经理/主管迅速处理并通知客户维修工作的进展以及给予合理的解释。一个工作日内发出初步回复信函,确认收到客户投诉调查细节:维修记录、保养记录等。交给相关部门或区域办公室处理与区域办公室安排上门服务或通知客户将车辆送至维修厂做进一步检测提供SOP报告,起火检查列表和报告,照片或历史维修记录。事态扩大报告Yes媒体、事故、着火、plaintHandlingProcedureFlowChart-OutletNoNo器腑耙唐详贪责尺珠履棍址养且瞬苛盅陌符弥饥颗熄族司焉钱狠蛀花殖唾《奔驰汽车客户投诉管理升级处理流程》《奔驰汽车客户投诉管理升级处理流程》