式沟通系统的能力b.限制、利用和消除非正式沟通的能力c.表达能力和接受能力d.消除沟通障碍的能力)Р意义:1.领导者素质测评是鉴别人的素质差异,达到知人善任的有效手段;2.领导者素质测评是鼓励领导者奋发向上的动力;3.领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础;4.领导者素质测评是迎接新技术革命挑战,实施人才强国战略的必然要求Р4、如何解决人际关系的冲突?(P169-178)Р团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调,常用技术有以下方面:1.正视冲突,解决中途;2.帮助冲突转化;3.使用权威的力量;4.回避;5.利用团队管理的力量及团队的规章制度、奖惩条例;6.引导员工进行建设性冲突。领导者在处理下属人际冲突时,应遵循以下原则:1.冷静公正,不偏不倚;2.晓以大义;3.交换立场;4.折中调和;5.给冲突双方留台阶Р5、在工作中应该如何处理与上下级的关系?(P185-211)Р协调与上级关系的准则:1.尊重上级;2.服从上级;3.体谅上级Р协调与上级关系的艺术:1.展其长,避其短;2.及时回报,反复疏通;3.大事讲原则,小事讲风格Р处理下级关系的准则:1.公平原则;2.平等原则;3.民主原则;4.信任与授权原则Р处理下级关系的艺术:1.平衡艺术;2.引力艺术;3.弹性控制艺术;4.信息沟通艺术;5.“保持距离”艺术Р6、如何培养和开发领导的协调能力?(P225-237)Р一.在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高Р1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾;2.要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾;3.体现时代性、把握规律性、富于创造性、加强和改进新形势下的群众工作;4.反对官僚主义、形式主义,进一步将强党风廉政建设Р二.在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高Р1.转型期突发性群体时间的成因分析;2.突发性群体时间的防范及调控。
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