5 购物网站选择原因Р原因Р他人推荐Р网站知名度Р网站信誉度Р网站版面设计Р商品种类Р客户服务Р其他原因Р百分比Р12%Р23%Р26%Р7%Р13%Р11%Р8%Р4.大学生对网络购物的评价Р (1)网络购物的担心要素。从调查结果来看,大学生有无网络购物经验对担心要素的选择有较大的差异。有网络购物经验的大学生最为担心的是商品的质量,达到29%(见表6)。没有网络购物经验的大学生最为担心的则是网络购物的安全隐私问题。可见,是否经历过网络购物对大学生的心理活动会产生不同的影响。如果初次体验给大学生留下了美好的印象,那么,他们进行下次网络购物的欲望就很大,而且呈现出一个良性循环。反之,如果初次体验因为物流、商品质量方面的原因而影响了心情,那么大学生进行下次网络购物就会缺乏主动性,对网络购物的评价就会降低,进而厌恶网络购物。Р 表6 网络购物的担心要素Р担心要素Р商品质量Р售后服务Р物流快递Р安全隐私Р网站查Р询不便Р其他担心Р百分比Р29%Р26%Р21%Р11%Р7%Р6%Р(2)希望改进的方面。从调查结果看,售后服务和物流配送是最不满意的地方。物流配送并非商家的问题,但它确实影响到了网络购物者对商家的评价。而售后服务则是商家的问题,大部分商家将产品出售以后就不闻不问,对消费者的意见不予理睬,一些大学生还与商家产生纠纷。表明,售后服务和物流配送是很多大学生希望商家完善的地方。Р(3)发展趋势。85%的大学生表示愿意尝试或者继续体验网络购物,并且认为网络购物前景广阔,在未来会表现出更加明显的优势。现阶段网络购物具有历史过渡期的特点,随着电子商务的发展,大学生对网络购物的偏好会越发明显。即使现在有些大学生还从未进行过网络购物,但他们认为是自己还没有那个必要。当未来电子交易发展到一定程度时,他们会在适当时机进行网络购物,而且看好网络购物的发展前景。Р5.大学生网络购物的整体状况分析
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