索信息, 可了解用户的喜好和需求, 借由顾客的搜索行为界定他们的特点, 对用户资源进行分类, 以便形成动态的数据库, 开展有效的客户关系管理, 并可以将最适合的广告推到用户的手机屏幕上方,进而做到有的放矢的“精准营销”。 4.4 加强客户关系和服务的网络管理加强客户关系管理是高端葡萄酒网络营销的关键。主要任务有完善在线帮助系统如网站导航、常见问题解答( FAQ ) 、在线咨询等服务,同时还有必要从功能上满足网络社区、邮件列表等基本需求,以会员通讯为代表的内部邮件列表是顾客关系 7 。以波尔多公司为例, 公司免费提供小型个人生活常识讲座, 只要顾客提前预约, 就可以免费参加公司的情趣指导课。参加品尝课就可以免费试用公司赠品,并学会自我调酒的方法;免费试用调酒产品, 并学会自己设计;免费享受专业调酒指导,让顾客挑选到完全适合自己、令人满意的产品。能让顾客拥有一个终身免费的私人专业生活顾问,长期为顾客的饮食提供专业的指导建议。重要的是顾客无需购买任何产品就可免费享受上述服务。另外, 波尔多公司非常注重为顾客 7钱瑛.葡萄酒的网络营销. http: / /icle – 32865- 1. html 2009 -9- 29. 上海大学——巴黎国际时装艺术学院毕业设计(论文) - 10- 和直销员提供快捷的售后服务和咨询协助。为此设立了客户服务部门, 通过专门的服务热线分别为全国各地广大消费者和销售队伍提供准确的信息咨询和及时的服务。在每一个产品、广告、宣传品及网站上都会清晰地注明咨询热线号码。目前客服部拥有超过 100 根的电话线路和百名以上的客户服务代表,1周7天, 每天 10 小时向消费者和直销员提供咨询服务,咨询内容包括:公司介绍、产品功能知识、促销活动、退换货等内容,或针对产品、直销员服务等情况进行投诉或提出各类建议。正因为有优质的客户服务,波尔多公司在中国取得了骄人的成绩。
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