性的购买,这种理智性的购买行为具有客观性、周密性和可控性的特点。消费者在反复比较各种网络商城的商品后,才会产生购买动机。因此,这种心理是比较理智客观及很少受到外界因素影响的;第二方面是感情性的购买,网络消费者很容易受到自己的情绪或感情支配而产生购买动机。这种动机分为两种类型:一是由于人们喜欢、满意、快乐、好奇而引起的购买动机,它具有冲动性、不稳定的特点。另一种是由于人们的道德感、美感、群体感而引起的购买动机,它具有稳定性和深刻性的特点;第三方面是习惯性购买,有一部分消费者当其确定了购买目标后,就会在购买时克服和排除其他同类产品的吸引和干扰,就会按照自己的预先制定的购买计划实施购买行动。这种消费者往往是某个网站的忠实浏览者,会习惯性的购买所需商品。这种习惯是建立在理智和感情之上,这是对某个网站、营销方式、所售商品具有特殊的信任感和偏好而重复、习惯性的前往访问并购买。 2.4.3 网店商品信息的全面性由于消费者不能亲身感受虚拟购买的商品,只能通过文字描述以及图片、视频等间接手段去感受商品的功能特性、产品质量,因而,商品信息越全面越能降低消费者的感知风险。 2.4.4 网店的信用水平网络环境下消费者购物的一大风险就是网络商店不予发货或者发货商品与消费者选购商品不一致。网络购物比传统购物多了一个物流的环节,消费者付款后不能马上拿到商品,这就给其购物带来了一定的信用风险。虽然现在许多网络商店都可以采取货到付款或者第三方支付平台的形式,但是退货换货程序比较复杂,消费者往往会放弃退货换货,所以商家的信用水平是消费者网络购物的重要参考指标。 2.4.5 购物网站的知名度随着互联网的发展,各种类型的购物网站层出不穷,这虽然给消费者提供了更多的选择,但也增加了消费者的搜索成本,而且还给某些欺诈性的购物网站提供了机会。购物网站的知名度与消费者的感知利益呈正相关关系,与感知风险呈负相关关系,即知名
全文预览
