。如果把每一个细节都融入到日常行为规范中,做到符合客户要求、行为规范和企业标准,就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务,感受企业给予的真诚。Р4 注重企业文化建设和员工素质的培训Р 4S店建立初期,由于汽车市场的特殊性,经销商都处于利润增长远大于管理成本,即使企业在较差的管理情况下,由于良好的利润效益,往往掩盖了一切。但是近年来,许多4S店也开始注意到企业自身品牌的建设,一些大的具有多种品牌营销集团已经树立了企业品牌和形成了一定的企业文化。因此,要想打造百年的品牌汽车销售服务老店离不开企业文化的建设。Р随着行业竞争的进一步加剧,汽车技术含量也越来越高,汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏,已经影响到企业的客户满意度提高和企业的发展,汽修服务业对从业人员提出了更高的要求。因此,经销商应注重加大对服务人员队伍的建设,不仅要加强业务知识的培训学习,同时也注重整体素质的培养和提高。另外,在进行技术知识、业务管理知识培训学习时应注意到学习培训内容的考核,把考核作为一项重要工作来抓,将培训工作建成一个封闭系统,并将培训内容落实到实际考核中。4S店培训应注重培训效果,而不是仅仅流于表面形式。另外,在人员培养上要有目标和计划,按照要求制定阶段性培训计划,一步步落实,最终达到企业所需要的合格人才。Р5 加强现场环境管理Р 良好品质的环境具有以下作用:营造优美环境,管理有序,员工状态佳,会给客户一个良好的印象;提升公司形象;营造团队精神,创造良好企业文化;较少浪费;保障品质;改善情绪;提高安全保障;提高效率。充分利用“5S管理”工具,不断改进落实环境质量、优化环境品质。良好的维修环境也是4S店区别其他维修企业的主要方面。Р尽管4S店在我国还是一个新兴的行业,许多管理上的问题可能会不断出现,但只要我们认真地寻找管理规律,认认真真落实以上谈到的管理思路,我们的管理水平一定会有大的提高。
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