策定期检核对策实施进度主持会议提交对策提案日常管理对策的执行辅助执行负责人提交意见执行对策记录会议内容关注会议进度注:CS改善组织由总经理直接任命成立。每组中的一线人员人数最好控制在5~6人以内。一线人员4-2、CS改善研讨会4、CS改善工具具体操作流程1、现状把握2、问题确定3、原因探讨4、对策探讨5、对策提交/审批6、对策实施7、效果检讨①提出问题点②共享问题点③分组整合问题点①提出原因②共享原因③分组整合原因④确定根本原因⑤设定优先顺序①提出对策②共享对策③分组整合对策④制订对策①展开并执行对策每月在研讨会上检讨上月实施效果CS改善研讨会①向总经理提交会议记录②总经理审批对策③将审批通过的对策填写在《CS改善行动计划表》上①设定议题②把握现状・流程图・业务实情③召开会议④确认成员⑤了解共识现状4-2.1、研讨会与改善活动的关系1.会议规定2.会议所需工具会前准备3.工作流程/SSI成绩3-13-21.积极发言2.不指责他人意见3.坚持听完他人的意见4.严格遵守日程安排5.讨论过程中提出的个人意见不能对外泄露4-2.2、研讨会具体操作进程操作步骤执行注意事项运用工具1、成员确认与弱项执行相关之部门人员务必参与●岗位执掌表时间2分钟操作步骤执行注意事项运用工具2、了解共识现状1.确认CS市调(SSI)弱项成绩2.确认工作流程●CS市调成绩●现有工作流程时间8分钟操作步骤执行注意事项运用工具3、从现状探讨问题点课题1.全员发表意见,不作限制规范2.主持人整合相同意见●便利贴●提报票数统计时间15分钟1.全员发表不作限制规范,一张红色便利贴上写一个意见2.主持人整合相同意见操作步骤执行注意事项运用工具4、原因探讨1.依据问题点课题找出产生原因2.主持人整合相同意见●便利贴●提报票数统计时间20分钟1.依据问题点课题找出产生原因,一张黄色便利贴上写一个意见2.主持人整合相同意见
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