他最终花了 500 元,多花的这 200 元就是非技术战斗力,注意前提,客户是心甘情愿的,也就是客户是满意的。我们应该去引导, 去营销, 而不是强制其消费。这是一种意识, 这种意识拿到售前来讲其实会显而易懂。一个销售顾问的价值在哪里,销售顾问这个岗位存在的意义是什么?假如客户本身就决定买纳智捷, 你把车卖给他, 那么销售顾问的存在是没必要的, 我们经常说“有什么车, 卖什么车”我们只有纳智捷, 就让客户买纳智捷, 我们只有白色的纳智捷, 就让客户买白色纳智捷,我们只有贵两万的白色纳智捷,就让客户多拿两万买白色纳智捷,让客户买,让,就是引导,就是控制,就是改变客户。改变客户意愿,才是销售顾问的价值所在,才是销售这个岗位存在的意义所在。那么,我们作为售后,是否应该把售前的这种意识吸取过来,提高一下我们的沟通能力、营销能力、应变能力、抗挫能力、等等等等……我们要提高单车产值,我们还要留住客户,要做到两全其美,就是要“养客户”, 而不是一下子把客户“榨干”。关键在这个“养”字, 现在区域周边各种维修厂鱼龙混杂,数量如此多,怎么养,如何养,这就看我们的“非技术战斗力”。谈到这里, 有人会说:“没有用的, 即使我们学会沟通、学会表达、学会营销了也没有用的,我们的单车产值不会因此而提高,因为我们售后的服务并不完美,还存在很多问题,而且有些问题是癌症,短期无法改善。我们的服务就不是好服务,怎么卖个高价钱? ”。是啊, 这是值得我们反思的问题, 服务不是好服务, 怎么要求价钱高? 服务好不好, 是相对而言的, 只要我们的服务比别人的好, 只要我们的服务与众不同, 我们的服务就是好服务!更何况服务好不好,关键在营销! 当然,我们不可能把差的服务能颠倒说成好的,还是要脚踏实地的,一步一步来。提高售后人员的沟通交际能力,营销引导能力,从而提高售后人员的综合素质。“回归原点,持续改善, 强化执行”。
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