质,忙于充当“消防队员”的角色。?信息沟通渠道不畅,过程监控不力,预防和改进意识不足。Р3Р解决思路和方法Р战略?管理体系?过程控制?目标管理?管理环境?持续改进Р4Р解决思路和方法Р战略---是指组织为谋求长远生存与发展所做出的全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划并在不断变化的环境中取得竞争优势。Р5Р制定战略?的出发点Р1、社会的需求和期望;?2、顾客的需求和期望;? 3、投资者的需求和期望;?4、员工的需求和期望;? 5、相关方的需求和期望;Р经?营?理?念Р客户Р优势Р服务Р市场及经营之道Р如何确保公司持续稳定的发展?Р6Р时间Р初期Р中期Р后期Р创业期Р成长期Р转型期Р胆识见识知识Р冒进陷阱Р管理落后Р规模Р没有持续有效的改进Р我们的问题在哪?Р解决思路和方法Р管理体系Р7Р要求РMPРSPРSPРSPРSPРSPРSPРCOPРCOPРCOPРCOPРMP---管理过程;?SP—支持过程;?COP---以顾客为导?向的过程Р按企业实际建立管理体系,?识别过程时,从目的出发,将过程划分到合适的单元。Р满意Р顾客\投资方\员工\社会Р顾客\投资方\员工\社会Р8Р质量管理体系的持续改进Р顾客Р顾客Р管理职责Р测量、分析和改进Р资源管理Р维修服务Р产品Р要求Р满意Р信息流Р增值活动Р解决思路和方法Р过程策划、分析工具Р2018/1/3Р重庆卓诚企业管理咨询有限公司Р9Р过程①Р输入Р输出Р人力资源Р使用关键准则Р如何做Р时机、环境Р注意事项:1、与实际吻合;2、利用过程分析结果;3、逻辑关系;4、5W2HР过程方法的要点Р将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。?过程方法在质量管理体系中应用时应强调以下方面的重要性:?理解并满足要求;?需要从增值的角度考虑过程;?获得过程业绩和有效性的结果;?基于客观的测量,持续改进过程。Р10
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