欢迎您参加培训Р服务礼仪培训Р主要内容Р服务礼仪的身形步伐——三姿?最难忘的印象、最美好的回忆就是你----语言规范?职场礼仪Р正确认知我们的工作Р礼仪是做好服务与营销的基础Р你同意吗?Р他人对你的认识从你的外在形象开始??你的形象确定了你和你的公司在他人眼中的定位??你往往很难改变人们对自己的最初的印象??瞬间印象足以影响你在销售中成功与否?Р服务礼仪的重要意义Р对公司的意义Р对顾客的意义Р对员工的意义Р塑造公司形象?正确创造更多利润?增加市场竞争力Р提高个人素质?增加工作技能?升职加薪的机会Р得到尊重?得到购物的享受?心情愉快Р恰到好处地向顾客表达自己的? ——尊敬之意Р服务礼仪的核心Р微笑你会吗?Р世界上最美丽的语言——微笑Р一、仪容、仪表规范Р女性:?不宜挡住眼睛?不得将长发披散?不得剪过短的头发Р男性:?前发不覆额?侧发不掩耳?后发不触领?不留光头?不留胡须Р着装礼仪Р上班时统—着标志服,佩带工号牌,做到着装整齐、仪容仪表端庄?不得穿拖鞋或趿着鞋上班Р佩带戒指不得超过—个,不得佩戴手镯、手链,?不得留长指甲,不使用有色指甲油?不佩带与性别相悖的饰品,不戴大耳环Р不得将头发锔成本色以外的其它颜色?过肩长发必须束起并将其固定在脑后Р服装Р首饰Р发部Р服饰规范Р外观整洁?平整不皱折?完好无残破?干净无污迹?清爽无异味Р讲究文明?不卷袖口?衬衣扎进裤子或裙子中?领带按规定系好?不随意修改工服
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