4.1.3品质部依客诉抱怨内容协调权责单位指派人员支持。Р5.4.2 OQC接到客诉通知后,立即稽查成品仓提库处理,并进行重点管制。Р依《不合格品管理程序》。Р5.4.3品质部完成初步分析后,如属供货商之问题IQC接到《客户投诉意见处理单》后,则通知供货商派人前来进行检讨,要求供货商进行分析原因并提出改善对策,销售对其原因分析和改善对策进行确认,经主管审核后回复客户,同时IQC备案进行处理。Р5.5品质对其原因分析和改善对策进行确认,经主管审核后以《客户投诉意见处理单》回复给客户.Р6.相关文件:Р 《不合格品管理程序》Р7.相关表单Р7.1客户投诉意见处理单Р7.2客户投诉管制一览表Р7.3会议记录表.Р8.客诉处理流程图Р附件: 客诉处理流程Р权责单位Р处理流程Р时效Р使用工具Р客户Р销售部Р品质部Р相关责任单位Р相关责任单位Р发生源单位Р(含供货商)Р品质中心Р品质中心Р 客户抱怨Р了解处理Р客户投诉意见处理单Р招集相关单位检讨Р (分析原因)Р依照5M1E归类分析Р归档Р责任单位提出改善对策Р是否可行Р8D报告Р短期无法改善结案则列入项目追中Р 对策有效执行确认Р 品保单位进行追踪Р随时Р1小时内Р1小时内Р立即Р8小时内Р48小时内Р72小时内Р1周内Р1.电话Р2.相关文件Р1. 客诉抱怨处理记录表Р2.成品/半成品退货处理单Р3.客户抱怨管理表Р属性分类:Р产销交期,价格,运输Р营业服务,态度Р产品质量: 5M1EР人员: Р; g- g3 z+ |/ i0 K, L6 i' X7 F机器:Р7 ~: E, J! B, |; S6 @ b$ h& I2 ~# H* i+ _5 L2 o1 M$ Q材料: Р方法: Р`# a `* L$ \. \环境:: r4 L* s1 n) P3 N- r. {Р1.客户投诉管制一览表.Р2.会议记录.Р3.修订标准.
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