定纠正与预防措施,直至此问题得到有效处理和解决。Р4.7.3品质部/业务部接受到的客户抱怨必须在10个工作日(含)内将其回复给客户,如因调查和/或分析原因而导致回复时间延误者,品质部/业务部必须事先跟客户联络,并征得客户同意。Р4.8正与预防措施或改善对策之执行及效果确认:Р4.8.1 相关责任单位根据审查核准后的纠正与预防措施执行其改善对策,品质部/业务部根据其执行状况作效果追踪和确认; Р4.8.2 对确认有效的,并能达到预期目的的,由品质部/业务部将有效统计数据提供给技术科或相关责任单位,要求其修订或重新制订相关的有关标准。Р4.8.3 对确认无效的,由品质部/业务部要求相关责任单位重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施,直到其得到有效的处理和解决。Р4.9结案/标准化: Р4.9.1 技术部或相关责任单位根据品质部/业务部提供的有效统计数据修改或重新制订相关标准,并审查核准后,依《文件和资料控制程序》进行发行、回收、列管等作业,并销毁旧版文件。Р4.9.2 各相关责任单位根据新的标准进行作业;必要时,品质部/业务部根据其需要作不定期检查。Р4.9.3当此客户抱怨之纠正与预防措施得到有效管制时,则此案宣告结束。Р4.10若因纠正与预防措施而造成的修改,则由相关部门按《文件和资料控制程序》进行作业。Р4.11针对每月的客户抱怨(投诉)和客户退货产品的状况由品质部/业务部将其统计汇整,以作为公司级数据和资料的分析和使用的资料和信息。Р4.12 客户抱怨的次数及处理情况由品质部/业务部在每半年一次的管理审查会议上进行提报/评审,以便让公司高阶管理层和相关部门了解客户的对公司产品质量、交付和/或服务的状况及需求。Р4.13 客户要求时,客户抱怨的回复应按客户规定的表单与之沟通。Р4.14 与客户抱怨有关的质量记录之存档/列管,由品质部/业务部依《质量记录控制程序》进行作业。
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