《客房服务员》试卷及答案

、客房产品的特点。Р《客房服务员》试卷答案Р判断题Р1-5 ,××××√Р 二,选择题Р1-5 B C A C C 6-10 A B A A A Р多选题 1-5 ABC ABCD ABCD BCD ABC Р 6-10 ABCD 空 ABC ABCD ABCD Р三.填空Р 1.礼貌行动礼貌语言 2.礼貌 3.半蹲式蹲姿高低式蹲姿 4. 向客人提供食宿Р 5.出租客房 6.浴缸便器 7.清洁方便安全 8.走路轻Р 9.饭店的档次和经营成本 10.标准间Р四.名词解释Р1.产品:引起人们注意收藏使用或消费,既能满足人们的需要并能在市场上出售的任何东西Р2. 看的见得服务为明看不见得服务为暗Р3.做房:客房的清洁整理叫做做房Р五.简答题Р1. 将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高者Р 将客人介绍给主人将晚到者介绍给先到者Р2. 价值不能储存所有权不发生转移以暗的服务为主随机性和复杂性Р判断题Р1-5,××××√Р 二,选择题Р1-5 B C A C C 6-10 A B A A A Р多选题 1-5 ABC ABCD ABCD BCD ABC Р 6-10 ABCD 空 ABC ABCD ABCD Р三.填空Р 1.礼貌行动礼貌语言 2.礼貌 3.半蹲式蹲姿高低式蹲姿 4. 向客人提供食宿Р 5.出租客房 6.浴缸便器 7.清洁方便安全 8.走路轻Р 9.饭店的档次和经营成本 10.标准间Р四.名词解释Р1.产品:引起人们注意收藏使用或消费,既能满足人们的需要并能在市场上出售的任何东西Р2.看的见得服务为“明”服务,看不见得服务为“暗”服务Р3.做房:客房的清洁整理叫做做房Р五.简答题Р1. 将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高者Р 将客人介绍给主人将晚到者介绍给先到者Р2. 价值不能储存所有权不发生转移以暗的服务为主随机性和复杂性