回答22、?拨打电话重点包括ABC。A、?考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、?一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话C、?如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告D、?通话中,如果发生掉线、中断等情况,应等待对方重新拨打28、测定客户满意度的方法包括?AB。A、抱怨与建议定期冋复系统B、?客户满意度调查C、?客户服务中心D、?公司组织活动29、除了客户满意度调查外,公司还可以通过—ABCD—途径获取客户反馈。A、?客户主动反馈信息B、?客户流失分析C、?新客户调查D、?服务人员主动接触获取信息30、男士在ABC?走来时,应起立。A、?客户B、?与自己平级的女同事C、?上司D、?与自己平级的男同事37、以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是?ABCD。A、?开放式问题和封闭式问题都很有必要B、?一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”C、?如果封闭式问题得到的冋答是否定的,就应该马上重新转冋到开放式问题D、?成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到40、拨打客户电话时,可以用ABC?作为通话结束语。A、?“谢谢”B、?“麻烦您了”C、?“那就拜托您了”D、?“请您再说一遍,好吗”四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解?(10分)五、客服与销售的关系,区别是什么?(10分)六、客服工作的最终目的是什么?(10分)《客服专员》面试题—、自我介绍二、?若有很多工作要做,每个工作的完成期限都非常短,你应该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作三、?遇到难缠的客户你将如何处理四、?由于客服工作会带来很多的压力,你怎样排解压力,使压力不会影响到你与会员的沟通五、?你觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果你是一个客服人员,做好哪些工作将对提供优质的客户服务起到重要作用?六、?你怎样判断哪些是工作重点,而哪些不是重点
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