的实际问题,热心帮助解决实际困难。对常来办理业务的老客户,在网点备案老年客户家人联络卡,以便在老年客户营业场所发生突发事件时及时联系家人,妥善、快速、有效处理服务突发事件。此外,柜员受理老年人业务时,对办理提前支取业务的老年人客户应多询问一句“存款未到期是否确定提前支取”,减少老年人客户因眼神、记忆不好导致其利息损失。业务处理完毕确认客户无其它业务需求后提示客户收好现金、证件等物品。Р(三)强化金融教育,满足老年人需求。一是充分利用各种宣传手段,充分发挥大堂经理作用,对银行自助系统的优势和使用的方法、系统的安全度等进行全面系统地宣传和介绍,消除老年人对现代金融服务手段的误解,引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度和利用率。二是组织人员定期深入到社区、养老院等老年人较多的地方,了解老年人金融服务需求,开展有针对性的金融知识宣传科普活动,现场解答老年人咨询,上门帮助解决老年人实际困难,方便老年人办理各类业务。三是为从根本上解决代发工资高峰期老年人取款等候时间长的问题,积极与社保局沟通协调,免费为社保工资客户办理折换卡业务,向老年人群体宣传使用自助设备的便利和好处,鼓励老年人更多地使用自助设备。同时还可根据实际情况开办老年人金融知识培训班,以老年人喜闻乐见的形式向老年人传播普及金融知识。Р(四)强化金融创新,开发老年人产品。银行应针对老年客户厌恶风险但又希望自身储蓄保值升值的特点,开发金融产品以满足老年人因内部资源代际转移弱化产生的需求。一是为老年人设计金融产品时照顾其认知能力,少使用新型词汇,尽可能的丰富风险提示。二是把银行储蓄业务与医疗保险结合起来,建立一套满足老年人医疗需要的储蓄产品。三是将银行的储蓄产品与家庭财产的损失联系起来,满足老年人应付意外的需要。如,存入一定期限、一定金额的存款,以享受一定金额的家庭财产意外损失的保障。四是针对遗产问题,开发老年人的信托产品。
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