(2)门诊接待工作,对门诊病人及家属的投诉和意见做到件件有落实。Р3、检查标准3:依据工作量及需求,合理配置专业技术人员,落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责,提高门诊确诊能力,保障门诊诊疗质量。Р考核方法:Р(1)检查普通门诊、专科门诊、专家门诊职责。Р(2)查看普通门诊、专科门诊、专家门诊排班表。Р(3)普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60%。Р改进措施:Р(1)完善和督导门诊各项规章、制度、职责的健全和落实,落实门诊首诊负责制、门诊疑难病会诊制,提高门诊确诊率。Р(2)确保副高以上医生就诊率,正(副)主任医师占门诊医师率≥60%。Р(3)完善和公示当日门诊医师一览表,并在各科室张贴病人就诊流程图,以指导病人明明白白就医。Р(4)依据工作量及就医需求,合理安排专业技术人员坐诊,提高门诊确诊能力。Р4、检查标准4:建立门诊质控组织,落实医疗文书书写规范,有书写质量监控措施。Р考核方法:Р(1)查看门诊质控组织。Р(2)查看落实医疗文书书写质量监控措施。Р(3)门诊质控组织的活动记录。Р改进措施:Р(1)建立门诊医疗质量安全管理质控组织。Р(2)完善落实医疗文书书写质量监控措施和记录。Р(3)设立门诊管理关键性指标:Р①门诊量;Р②病人投诉情况;Р③门诊患者满意度统计表;Р④各专业医生日工作量一览表;Р⑤副主任医师以上承担普通门诊工作一览表;Р⑥法定传染病报告情况一览表。建立门诊行政查房制度,通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施,持续改进门诊医疗服务质量。Р5、检查标准5:制定突发事件预警机制和处理预案,提高快速反应能力。Р考核方法:查看《门诊就诊病人紧急情况处理预案》及调度备案。Р改进措施:Р定期对门诊所有医务人员进行预案的培训和演练,做到人人知晓、人人会做。Р6、检查标准6:开展多种形式的门诊诊疗服务,满足患者不同就医需要,方便患者就医。
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