住:顾客永远是对的。Р2.4 销售顾问“十二不准”Р★不准在接待台面及洽谈桌上摆放食品、饮料及其他任何私人物品。Р★不准在顾客面前漫不经心,东张西望。Р★不准在店内闲聊、谈笑、吃东西、抽烟、打瞌睡。Р★不准乱打私人电话,经主管同意后可以接打,但要长话短说。Р★不准从事与工作无关的事务。Р★不准说有损骏业家具品牌及产品的话。Р★不准挪用货款、产品等各种本公司或家居市场的财、物。Р★不准强拉顾客,与顾客发生争执,出现不耐烦或者赶顾客的举动。Р★不准使用晦涩难懂的语言进行产品解说及介绍。Р★不准有偷窥顾客财物的行为。Р★不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄漏公司机密资料(包括内部架构、销售情况、及尚未对外发布的公开活动等),并严格保守公司的商业秘密。Р★不准说中伤竞争对手产品的话。Р第三章做优秀的销售顾问Р3.1 成功销售顾问的特征Р★具有深刻的洞察人性的能力,对人有着强烈的好奇心,喜欢并善于与形形色色的人打交道。Р★具有收集和运用信息的能力,能够探听出顾客的信息并经过活用而建立自己的顾客信息库。Р★有着丰富的商品知识,不仅包括骏业家具的产品,还包括其他竞争对手的产品,善于比较,勤于总结。Р★有优秀的解决问题的能力,能引导出顾客所求的真正需要,有针对性地切实解决顾客的问题,能够有效的使用专业术语,能够对顾客家具购买提出可供参考和借鉴的咨询意见。Р★有与顾客建立共同的感性认识的能力Р -对顾客个人嗜好、生活方式、品味有共同的感性认识。Р -对社会的变化和流行事物敏感。Р -有平易近人的品格,能站在顾客的立场上看问题。Р3.2 成功销售顾问“十大准则”Р★肯定自己Р★养成良好的习惯Р★具备专业知识Р★平和的心态,积极进取的精神Р★建立顾客群,充分利用顾客资源Р★坚持不懈,不达目的不罢休Р★善于去学会与不同人打交道的精神Р★优点学习法,取百家之长Р★正面思考模式Р★良好的个人形象
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