人数较上午多,编排值班表时,可安排较多员工上下午班。另一方面,店员的假期尽量安排在平日,在星期六/日及假期,则安排较多员工上班;Р 4) 培训在职员工,以提高员工整体素质; Р 5) 定期考核员工工作表现,作为员工晋升的依据; Р二、货品管理Р货品管理的宗旨是确保卖场和仓库的货品清晰及正常,最为方便达到销售的目的。它包括卖场货品的存放合理、整洁及安全,仓库货品存放的简洁明了,以及产品出入库的清晰等。Р(1)次货处理Р何谓次货:任何一件产品,因质量上出现问题或因人为原因导致污损,不能销售给顾客,称为次货。Р1) 若发现次货,应立即移离货架,以免影响专柜形象; Р2) 移离卖场后的次货,尝试给与修补; Р3) 用白纸写明次货原因标注在问题处,交由店铺负责人处理; Р(2)退换货制度(处理顾客退换货) Р1) 售出的产品如型号不对或有质量问题,根据商场规定给予合理办理;Р2) 如所调换产品价格低于原商品价格,顾客可挑选其它商品补充,直到与原商品价格持平; Р4) 如所调换产品价格超出原产品价格,顾客需支付超出金额; Р5) 因人为使用、穿着不当造成产品破损,不在退换货范围内; Р(3)注意事项(态度) Р1) 保持微笑,有礼貌、有耐性; Р2) 查询及聆听对方退换货原因; Р3) 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况; Р4) 如符合要求,按照退(换)货原则办理手续; Р5) 对新取的货品,应请顾客试穿或检查质量; Р6) 退回产品款项后,应填写退款单; Р7) 请遵循“顾客永远是对的原则”;Р(4) 盘点流程Рa. 盘点日期:每月底(新品时待定) Рb. 负责人:店铺负责人Рc. 方法:分区负责,初盘加复盘Рd. 规则: Р 1) 初盘时,按品种、规格等分类清点,并填写盘点表; Р 2) 初盘后,交叉对产品进行复盘(抽点);Р 3) 复盘如发现差错,对所有产品进行重盘;
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