摆正自己与业主的关系,二者之间是服务与被服务的关系,而不是管理与被管理的关系,要想提供优质服务,就要严把用人关,多吸纳有专业技术、有服务精神的优秀人才。要不定期的进行培训,强化职工Р“服务是天职”的意识,即要靠服务求生存。??? Р⑶、建立岗位责任制,实施内部激励机制只有人尽其职,才不会人浮于事,才能真正把工作做到实处,实施内部激励机制,能充分调动员工的工作积极性,使企业永葆活力。总的来说必须要有一群具有高度敬业精神的管理服务人员,毕竟企业事业成败的关键都在于人。Р Р三、附加题(满分30分): Р 你认为管理处现在的运作存在哪些问题,应如何改进?Р??? 答:1、有物业前期介入的楼盘,总是最容易赢得购房者的信任。然而现在交楼时,我们仍会发现一些遗憾。在住宅开发日益讲究环境、房型、配套、服务均好性的今天,这些遗憾的细节,正好成为衡量楼盘品质高下的座标。比如在交楼时期,各设施设备的不完整等,给予业主对我们的诚信大打折扣(但这也是开发商的一忽点),物业管理企业的核心竞争力应该是——基于诚信.能力与创新精神的企业文化。另一方面,“细节是物业管理的精髓”,在精细服务、服务技巧等技术层面也需要投入大量资源、倾注精力。Р2、作为物业公司,其责任主要是提供较完善的后勤保障,提供场地及室内外环境、治安、秩序的维护等。购房者是乐意为高水准的物业管理服务,支付相当的、合理的物业管理费。本人觉得现在安保人员上班不够完善,安保人员上十二个小时班,身体、精神、心态等各方面都不能有良好的状态,要是让各业主知道名雅的安保人员上十二小时班,作为业主都不放心。对于安保人员要做好思想工作,名雅的安保人员心态摆得很正,值得表扬,但各领导要避免安保流动量大会对小区其公司带来很多的不好之处。Р Р房地产E网//.fdcew#ff66ff'>/ 范文吧//.jsfw8#ff66ff'>/Р PAGE Р PAGE 2
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