处?Р中国奶不能喝了,中国的银行也不能指望了Р服务意识测测看Р共10题,每题满分10分,请酌情为自己打0~10分。总分100分。请如实打分。?(1)在家里,作为年轻的家庭成员,总能做到尊重、关心、顺从老人,关心老人的心情和健康,让老人高兴。在你的影响下,家庭关系和睦。?(2)只要家里来了客户,总能主动为客户沏茶倒水,与客户亲切交谈,让客户舒心、随便、高兴。?(3)和朋友们在一起时,总是主动关心每一个人的冷暖和心情。?(4)在单位里,总是乐于关心和帮助同事,谁遇到困难你都能尽力帮忙。?(5)经常称赞和夸奖别人。?(6)得到别人的谅解、赞美和帮助时,你总是心存感激。?(7)走在大街上,有陌生人向你问路,你总是不厌其烦地给他讲清楚。?(8)如果有人请你帮忙,而你无能为力时,会感到愧疚。?(9)在你从业的银行里,你感到有义务和责任去帮助每一位客户,让他们高兴和满意。?(10)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。Р总分在80分以上:说明你已经很有服务意识了,相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。?总分在60~80分之间:说明你只要稍加努力,便会成为服务高手。?总分在40~60分之间:说明你还需要把自己的爱心扩展到更大范围。?总分在40分以下:说明你需要经过三个月的适应性训练,来培养和提高自己的服务意识。Р心态决定一切Р服务的心态决定服务的行为,? 服务的行为决定服务的结果;Р 提升服务意识,树立服务理念,优质的服务是发自内心的一种意愿。Р以市场为导向,以客户为中心Р从心开始Р内强素质,外塑形象!? 融洽关系,拉近距离!Р人而不仁,如礼何?Р服务的核心——真正的关怀是心灵的关怀Р服务意识的力量Р1、服务意识与服务行为“大树理论”Р 2、正确服务意识的力量Р“链条原理” 100-1=0Р喜悦心? ?认同心?赞美心Р谈话的禁忌Р独白?插嘴?抬杠?否定?没完没了Р五心服务Р心有了,一切就都有
全文预览