物业服务中心服务礼仪与服务意识

物业集团培训中心物业服务礼仪与服务意识物业集团培训中心物业集团培训中心物业集团培训中心课程目录物业服务礼仪服务意识仪容仪表·神情姿态·文明用语提升意识·优化服务物业集团培训中心物业集团培训中心物业服务礼仪是什么物业服务礼仪物业服务礼仪的总原则物业服务礼仪的作用物业集团培训中心物业服务礼仪是什么?在物业服务过程中?工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为,表达对业户的尊重与友好?包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则物业集团培训中心?对公司:塑造品牌,提升效益?对业户:完美体验,愉悦心情?对个人:外塑形象,内强素质物业服务礼仪的作用物业服务礼仪的总原则:安全、尊重、规范、满意物业集团培训中心物业服务礼仪1仪容仪表·神情姿态·文明用语物业集团培训中心请大家思考以下的问题:假如有天在某步行街开了两家比较高级的西餐厅A和B,两家餐厅的消费水平是一样的,A餐厅的员工服装比较邋遢,且身上佩戴了无数的小饰品;B餐厅的员工服装整洁干净,身上无多余的饰品,你会去那家消费?在同等的消费水平下,大多数人的选择都会是一个员工整洁的餐厅进行就餐。由此看出,员工的良好形象会无形中给企业带来良好的效益。着装仪表类物业集团培训中心物业服务人员神情姿态?微笑?目光?站姿?坐姿?行姿?手势?鞠躬?用语物业集团培训中心微笑?自然大方、真实亲切?与对方进行目光交流?与业户距离3米左右开始微笑?不左顾右盼、心不在焉物业集团培训中心尊重友好真诚适时微笑不是一种表情,微笑是一种心情,一种态度?做到与眼睛、语言、身体的结合。微笑必须发自心底才会动人,只有诚于中才能美于外